(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月21日，中央廣播電視總臺(tái)新聞?lì)l道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅，曝光“估嗎”等手機(jī)回收平臺(tái)、服務(wù)商藏貓膩，本來(lái)是平臺(tái)高價(jià)預(yù)估，但用戶將手機(jī)寄給平臺(tái)回收商后，平臺(tái)卻開(kāi)始了討價(jià)還價(jià)，甚至惡意壓價(jià)。
起因是有博主發(fā)視頻稱，在使用淘寶“以舊換新”服務(wù)時(shí)，疑似遭遇“惡意壓價(jià)”，一部iPhone 15 Pro Max手機(jī)回收價(jià)從4488元，直接砍至3017元，差價(jià)1471元，縮水32.7%。事實(shí)上，央視曝光的手機(jī)回收貓膩，只是當(dāng)前龐大二手回收市場(chǎng)亂象的一角。（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/yspghsmn/）
對(duì)此，知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
郭濤稱，淘寶等估價(jià)平臺(tái)的這種做法很可能違反了相關(guān)法律法規(guī)。從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)講，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，平臺(tái)先以高價(jià)吸引，后續(xù)卻惡意壓價(jià)，這明顯侵犯了消費(fèi)者的這一權(quán)利，使消費(fèi)者無(wú)法在公平合理的條件下完成交易。同時(shí)，這種行為也可能構(gòu)成欺詐，因?yàn)槌跏嫉母邇r(jià)預(yù)估可能讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知，誘導(dǎo)其將手機(jī)寄給平臺(tái)。另外，若平臺(tái)在回收過(guò)程中存在故意隱瞞或歪曲事實(shí)來(lái)壓價(jià)的情況，還違背了誠(chéng)實(shí)信用原則。相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)依據(jù)具體情況，判斷平臺(tái)是否違法，并依法進(jìn)行處置，規(guī)范市場(chǎng)秩序。
“當(dāng)前估價(jià)、二手回收市場(chǎng)亂象叢生。除了惡意壓價(jià)外，還有虛標(biāo)價(jià)格現(xiàn)象，用虛假高價(jià)吸引用戶，實(shí)際回收價(jià)格卻大打折扣；部分回收商缺乏專業(yè)檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確；一些平臺(tái)對(duì)回收手機(jī)的來(lái)源審核不嚴(yán)，可能存在贓物流入風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)據(jù)清除不徹底，可能導(dǎo)致用戶隱私泄露。”郭濤表示。
關(guān)于治理高價(jià)預(yù)估等亂象，郭濤建議，一是建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確價(jià)格標(biāo)注、評(píng)估流程等要求；二是加強(qiáng)對(duì)回收商的資質(zhì)審核和管理，提高準(zhǔn)入門檻；三是推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等手段優(yōu)化評(píng)估系統(tǒng)，提高準(zhǔn)確性；四是強(qiáng)化消費(fèi)者教育，提高其防范意識(shí)和辨別能力。
郭濤還表示，面對(duì)估價(jià)平臺(tái)壓價(jià)，消費(fèi)者應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益?？蓢L試與平臺(tái)客服溝通，要求合理解釋并恢復(fù)原價(jià)或給予補(bǔ)償。若協(xié)商無(wú)果，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，提供交易記錄、估價(jià)截圖等證據(jù)。同時(shí)，利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道曝光平臺(tái)行為，形成輿論壓力。必要時(shí)，可尋求法律援助，通過(guò)法律途徑解決糾紛，確保自身合法權(quán)益得到有效維護(hù)。在此過(guò)程中，要注意保留好所有與回收相關(guān)的證據(jù)，如聊天記錄、訂單信息等，以便在需要時(shí)有力地支持自己的維權(quán)主張。
專家介紹：郭濤，天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)專家，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域擁有豐富的從業(yè)經(jīng)歷和商業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)擔(dān)任數(shù)十家政府、協(xié)會(huì)和智庫(kù)專家顧問(wèn)，主持人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的影響、人工智能技術(shù)在證券投資中的應(yīng)用、利用人工智能技術(shù)抗擊新冠肺炎疫情等研究課題與項(xiàng)目，提出“郭濤機(jī)器人發(fā)展七階段定律”，曾為近百家企業(yè)或政府有關(guān)部門提供“人工智能+”咨詢或整體解決方案，參與投資或孵化十余家科技類公司。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
